近日，新鄭市龍湖鎮(zhèn)領(lǐng)城公園1857小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)因?yàn)樗娰M(fèi)代收問(wèn)題鬧得“很不愉快”，業(yè)主甚至提起訴訟并醞釀更換新的物業(yè)管理公司。

水電代收過(guò)程中的“不透明”及“虛高”情況是否存在？購(gòu)房合同中寫(xiě)明“煤氣、水、電等有關(guān)部門(mén)直接向用戶收費(fèi)”何時(shí)才能實(shí)現(xiàn)？種種疑問(wèn)有待解答。

3月23日，正觀新聞·鄭在辦曾對(duì)龍湖鎮(zhèn)富田興龍灣別墅區(qū)的電費(fèi)代收問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道，此次水電費(fèi)代收矛盾再次出現(xiàn)，值得大家進(jìn)一步關(guān)注和思考。

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水電糾紛影響生活，市政直供直繳何時(shí)才能實(shí)現(xiàn)

“水表被拆走了，現(xiàn)在用水全靠鄰居救濟(jì)?！?月30日，新鄭市龍湖鎮(zhèn)領(lǐng)城公園1857小區(qū)業(yè)主魏先生向正觀新聞“鄭在辦”媒體助政服務(wù)平臺(tái)反映，稱與物業(yè)方存在水電費(fèi)用糾紛，要求轉(zhuǎn)市政供水供電又遇阻礙，目前已有7戶居民被物業(yè)方拆走水表，對(duì)生活造成極大的不便。

領(lǐng)城公園1857位于新鄭市龍湖華南城雙湖大道77號(hào)，由鄭州市領(lǐng)城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，鄭州市領(lǐng)城物業(yè)管理公司提供物業(yè)服務(wù)，于2016年竣工交房，共12棟樓2627戶居民。

3月2日，小區(qū)首家住戶遭遇物業(yè)停水，出現(xiàn)小規(guī)模停水的問(wèn)題后，部分業(yè)主補(bǔ)繳水電費(fèi)后被恢復(fù)供水，其余未繳納水電費(fèi)的業(yè)主家中則被逐步停水及拆卸掉水表。

“物業(yè)交替著給我們停水，誰(shuí)補(bǔ)繳了水電費(fèi)，物業(yè)就供上水，再停別家的?！币?yàn)閷?duì)水電費(fèi)賬單存在質(zhì)疑，該小區(qū)數(shù)位業(yè)主至今未向物業(yè)部門(mén)繳納水電費(fèi)，雙方之間的矛盾甚至發(fā)展到提起訴訟的地步。

魏先生表示，入住小區(qū)后一直是物業(yè)在代收水電費(fèi)用，但賬單明細(xì)上沒(méi)有詳細(xì)的戶表號(hào)說(shuō)明，而業(yè)主向物業(yè)索要市政部門(mén)的委托代收合同等資料時(shí)，未得到物業(yè)的正面回應(yīng)。

“購(gòu)房合同寫(xiě)的是市政供水供電，物業(yè)一直沒(méi)交付給市政，水電費(fèi)都虛高?！彼J(rèn)為，正是水電代收過(guò)程中的“不透明”及“虛高”現(xiàn)象，動(dòng)搖了業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任基礎(chǔ)并導(dǎo)致近段頻發(fā)矛盾。

電量一月飆至600度，業(yè)主裝電表自測(cè)用電情況

“過(guò)年回老家，只有冰箱插著電，物業(yè)說(shuō)我用了643度電，要憑證也不給，電費(fèi)收多少全憑一張嘴?！?022年12月至2023年1月之間，4號(hào)樓業(yè)主程女士和家人不在小區(qū)居住，“家里沒(méi)有人，卻出現(xiàn)了600多度的電費(fèi)單”，這讓她和其他業(yè)主都吃了一驚。

程女士對(duì)此提出疑問(wèn)，物業(yè)方稱其“家里空調(diào)沒(méi)關(guān)”，她則確信出遠(yuǎn)門(mén)前都會(huì)檢查家中電器開(kāi)關(guān)，雙方往還多次未能取得一致，也未對(duì)電表進(jìn)行專業(yè)的檢測(cè)校對(duì)，而“2月1日至3月1日”出現(xiàn)了440多度的用電量，也讓雙方的分歧越來(lái)越大。

記者了解到，因?qū)﹄娰M(fèi)存疑，近期多戶居民自行購(gòu)買(mǎi)安裝新的電表檢測(cè)用電情況，程女士和同樓業(yè)主周女士均稱新加電表顯示日均用電在2度左右，與此前物業(yè)提供的用電單存在較大差距。

3月13日，周女士等多名業(yè)主向新鄭市有關(guān)部門(mén)反映小區(qū)水電費(fèi)用代收問(wèn)題，在龍湖鎮(zhèn)政府等部門(mén)和單位的協(xié)調(diào)下，業(yè)主被拆卸的水表得以重新安裝。沒(méi)想到僅過(guò)了兩天，周女士一早醒來(lái)發(fā)現(xiàn)家中再次被停水，水表再次消失得無(wú)影無(wú)蹤。

周女士表示，物業(yè)方曾與水電出現(xiàn)問(wèn)題的業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，希望通過(guò)減免費(fèi)用的方式化解矛盾，業(yè)主則希望按照合同所說(shuō)實(shí)現(xiàn)“市政供水供電”，因協(xié)商未果，拆卸水表及停水的情況多次發(fā)生。

水電關(guān)聯(lián)物業(yè)費(fèi)糾紛，鎮(zhèn)政府多次介入?yún)f(xié)調(diào)處理

“家里沒(méi)有一口水啊！飯也做不成，衛(wèi)生間也上不了?！?月30日11時(shí)許，記者來(lái)到領(lǐng)城公園1857物業(yè)客服中心，此時(shí)大門(mén)向陽(yáng)處的一張椅子上，一位70多歲的老人正斜躺在上邊，客服中心前臺(tái)擺著一些被褥，地面則放有鍋灶，前來(lái)反映問(wèn)題的業(yè)主稱老人已“定居”物業(yè)服務(wù)中心四五天了。

業(yè)主講述，老人的家人白天均外出工作，家中被停水后老人攜帶廚具被褥到此生活，但物業(yè)方對(duì)此未做退讓，很快斷電并關(guān)閉衛(wèi)生間，老人在此的日間生活失去了保障，午飯是由好心業(yè)主送到此處，而“上廁所就到綠化帶中解決”。

對(duì)于記者提出想要了解水電代收糾紛的要求，物業(yè)公司工作人員稱業(yè)主已經(jīng)走法律途徑，拒絕接受采訪。

隨后，記者致電龍湖鎮(zhèn)政府曾負(fù)責(zé)調(diào)解業(yè)主與物業(yè)矛盾的工作人員，他稱曾多次介入調(diào)解，水電費(fèi)代收糾紛的背后是物業(yè)費(fèi)糾紛，“房屋裂縫沒(méi)有處理、水電表不準(zhǔn)”都會(huì)引發(fā)矛盾，這一次的水電問(wèn)題涉及60多戶業(yè)主，建議雙方通過(guò)校表解決爭(zhēng)議。

他認(rèn)為水電費(fèi)不同于物業(yè)費(fèi)，因?yàn)樗娛巧唐罚€涉及第三方，不交有些說(shuō)不過(guò)去，此外龍湖鎮(zhèn)新建小區(qū)因?yàn)闅v史原因“百分之七八十”的住宅水電費(fèi)均由物業(yè)代收，希望業(yè)主和物業(yè)能再次坐下來(lái)協(xié)商解決問(wèn)題。

3月23日，正觀新聞對(duì)龍湖鎮(zhèn)富田興龍灣別墅區(qū)業(yè)主所稱的電費(fèi)虛高及電費(fèi)代收問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道，此次水電費(fèi)用代收矛盾在領(lǐng)城公園1857再一次出現(xiàn)，值得更多的人去關(guān)注和思考。

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