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據(jù)黑貓投訴6月16日消息，西安王女士（化名）想要看西安任賢齊演唱會，請朋友為自己幫忙搶票，買完票后被告知，大麥網(wǎng)在購票前1小時“悄悄”修改為強制實名制。

大麥網(wǎng)稱，目前不準退換票，若想退票，得等到開票前24小時才能退，收取30%手續(xù)費，而開票時間還不確定，需要消費者每天刷手機查看。王女士對此不滿，因為別的平臺都沒收取手續(xù)費。目前維權(quán)群人數(shù)近170人了，大麥網(wǎng)仍未處理。

5月28日，歌手任賢齊在微博官宣了寧波場和西安場的巡回演唱會，很快引發(fā)了歌迷們的高度關(guān)注，兩場演唱會均在6月1日起在票務(wù)平臺紛玩島和大麥網(wǎng)預售。6月16日，任賢齊巡回演唱會的主辦方天創(chuàng)演出官博宣布西安場演出加場，7月16日將繼續(xù)在西安演出，6月18日在紛玩島搶先預售并在6月20日在大麥全面預售。

16日起，陸續(xù)有大量網(wǎng)友向主辦方天創(chuàng)演出反饋在大麥網(wǎng)購票中遇到的問題，主要問題集中在大麥網(wǎng)的退票規(guī)則上，與紛玩島不同，大麥網(wǎng)不支持無條件退票重新購票。多位網(wǎng)友反饋稱，自己的購票后才了解到大麥網(wǎng)上的實名觀演必須是本人，也沒有轉(zhuǎn)增的機會，有投訴者稱自己是為年紀大的父母搶票，用的是自己的身份證信息，對此只能退票，但大麥網(wǎng)客服表示退票會收取票面面值30%占用公共資源服務(wù)費，這一規(guī)則也讓不少消費者感到不滿，有消費者認為大麥網(wǎng)沒有預警就修改了購票、退票的規(guī)則，在一定程度上傷害歌迷的感情。

從此前天創(chuàng)演出、任賢齊發(fā)布的西安演唱會官宣的微博來看，確實并沒有提到該場演唱會是強制實名觀演的，但值得注意的是，6月1日，天創(chuàng)演出官博發(fā)布 “聲明”，強調(diào)演出采用實名制入場，提前將觀演人與門票一對一綁定，入場需本人持身份證原件和綁定一致的紙質(zhì)票入場。通過安檢、人臉驗證、證件信息和門票信息核實一致后才可以入場觀演。

可以說任賢齊西安場演唱會的入場規(guī)則是相當嚴格了，就連不同平臺上使用同一證件購買也不可以，更不要說轉(zhuǎn)贈等方式了。嚴格的購票規(guī)則為的是應(yīng)對“黃牛”票，這一點也得到了不少消費者的認同，“嚴格一點也好，雖然會有一點不方便，但是黃牛少一點也更好。”但退票卻要收取30%的手續(xù)費的規(guī)則卻被不少消費者指責為“霸王條款”，“紛玩島都能24小時內(nèi)免費退票，大麥憑什么收取高達30%的手續(xù)費？”

臨近時間節(jié)點退票手續(xù)手續(xù)費算是各種票務(wù)比較常規(guī)的做法，比如飛機票退票在越臨近起飛時間退票扣除手續(xù)費就越高。那演唱會的退票手續(xù)費到底應(yīng)該誰說了算？在大麥官網(wǎng)的“幫助中心”內(nèi)，也有退票手續(xù)費用標準的說明，距離演出開始日期大于90天的免收退票手續(xù)費，60天到90天的收30%手續(xù)費，距離開出開始小于三天的則不支持退票。且大麥網(wǎng)說明，基于主辦方要求，不同項目退票手續(xù)費可能會進行調(diào)整。

但這看似合情合理的規(guī)則卻屢屢遭到消費者投訴，在黑貓投訴平臺中，2021年4月18日有消費者投訴大麥網(wǎng)，稱自己在4月16日購買的《生來知己主題演唱會》門票開票的時間就已經(jīng)距離演出時間不足三十天了，因為開票時間距離演出時間太近了，要退票就必須收取80%的手續(xù)費，消費者根本沒有機會獲得更低退票手續(xù)費的機會。任賢齊這次的巡回演唱會情況類似，6月1日開票7月15日演出，消費者完全沒有機會獲得免費退票的資格。

目前，大多數(shù)演唱會都在開演前一個月左右預售門票，票務(wù)平臺規(guī)定的90天可免費退票規(guī)則似并不適用于大部分演唱會，參考航空公司進行階梯式收取退票手續(xù)費或能為大多數(shù)人接受，而時間段究竟要從哪開始算起，或許還需要更加靈活的方案。

（來源 揚子晚報|紫牛新聞 記者 沈昭）

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