【思想如虹】

疫情防控不放松，服務(wù)管控人性化。這兩句話可以拿來總結(jié)深圳疫情防控的主要思路和實(shí)施方法。

馬虹玫

1月7日是深圳市龍崗區(qū)初中一、二年級(jí)期末測(cè)試的最后一天。隨后的周末，一、二年級(jí)各班家委會(huì)安排了豐富多彩的戶外拓展活動(dòng)，孩子和家長(zhǎng)都充滿期待。然而，新冠肺炎疫情在此時(shí)再度襲來，打亂了大家原有的規(guī)劃。于是，對(duì)于深圳人而言，這一天不再只是一個(gè)平常的周五。

從疫情防控指揮部，到負(fù)責(zé)執(zhí)行層面的單位部門和街道社區(qū)，具體到每個(gè)小區(qū)每棟樓、每個(gè)學(xué)校每個(gè)班，深圳從上到下，都被快速調(diào)動(dòng)起來。與兩年前相比，面對(duì)疫情，深圳人多了一份淡定沉著。作為一個(gè)深圳市民，我感受并見證著這一切。

這天一早，天未亮透，深圳疫情相關(guān)信息已在社交平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)。七點(diǎn)剛過，家校班級(jí)群也已發(fā)布情況通報(bào)。有幼兒園甚至更早，在家長(zhǎng)送孩子出門之前就發(fā)出通知，不讓人白跑，盡可能避免人員流動(dòng)。區(qū)別處理的原則，也按學(xué)生居住區(qū)域的不同而有所不同，在陽性病例發(fā)現(xiàn)區(qū)域的學(xué)校學(xué)生被要求不返校。居住在此片區(qū)但在其他片區(qū)學(xué)校就讀的學(xué)生，則以所在社區(qū)的具體要求為準(zhǔn)。只要沒有禁止，則正常上課。不到八點(diǎn)，當(dāng)我在手機(jī)上瀏覽官方媒體的防疫報(bào)道時(shí)，每一則點(diǎn)開基本都是10萬+的點(diǎn)擊量，包括那些平時(shí)點(diǎn)擊量一般的區(qū)域性媒體。

上午十一點(diǎn)，學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)教育局通知，請(qǐng)各教育單位提前收集學(xué)生的粵核酸碼，做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。明眼的家長(zhǎng)一看便知，這是為了集體核酸測(cè)試做準(zhǔn)備。果然，下午考完試，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐學(xué)校開始核酸測(cè)試。與此同時(shí)，密接區(qū)域社區(qū)早已行動(dòng)起來，擺攤設(shè)點(diǎn)，通知住戶測(cè)核酸。我一個(gè)醫(yī)生朋友凌晨零點(diǎn)剛下夜班，三點(diǎn)鐘被緊急召喚返回醫(yī)院待命。引用她的原話：“黑燈瞎火趕到醫(yī)院，好家伙，幾臺(tái)救護(hù)車整裝待發(fā)，燈火通明?！彼龥]趕上第一波出發(fā)的隊(duì)伍，上午十一點(diǎn)左右，她和同事上了大巴，去往所負(fù)責(zé)區(qū)域。

本次疫情，龍崗區(qū)坂田街道、布吉街道以及吉華街道的某些片區(qū)成為重點(diǎn)區(qū)域，被要求全員核酸。萬科的一個(gè)大型住宅社區(qū)，物業(yè)按半小時(shí)到1小時(shí)的頻率在群里播報(bào)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)狀況，以便于后來者根據(jù)排隊(duì)人數(shù)的多寡來決定自己何時(shí)接龍跟進(jìn)。從現(xiàn)場(chǎng)傳出的照片和視頻看，隊(duì)伍有秩序。一位身穿中式禮服的新娘子在測(cè)核酸的隊(duì)伍中特別亮眼，她被工作人員給予了特殊照顧——讓她插隊(duì)先測(cè)，從而沒耽誤婚禮的吉時(shí)，婚禮得以照常舉辦。新婚小兩口笑道，沒想到結(jié)婚的日子撞上這事，但是收到全網(wǎng)祝福，也讓自己的婚禮多了一份難忘的回憶。

疫情防控不放松，服務(wù)管控人性化。這兩句話可以拿來總結(jié)深圳疫情防控的主要思路和實(shí)施方法。去年五月份，深圳鹽田港(000088)也出現(xiàn)過新冠肺炎散發(fā)病例，在那期間，學(xué)校、單位、集體、社區(qū)，每個(gè)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)背后有太多溫暖的人性化案例。比如讓清潔工先進(jìn)行核酸檢測(cè)，讓孕婦和重癥患者能夠及時(shí)就醫(yī)。本輪疫情，深圳對(duì)老弱病殘幼孕群體的重點(diǎn)關(guān)注沒有放松，每個(gè)家庭中的相關(guān)群體，都被統(tǒng)計(jì)在冊(cè)，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，將得到及時(shí)救助。

說回孩子這天的在校日程?？荚嚱Y(jié)束已是六點(diǎn)多，幾十個(gè)班級(jí)的核酸檢測(cè)是一項(xiàng)不小的工程。這一天放學(xué)肯定比平常更晚，老師和家委會(huì)高效協(xié)作，第一時(shí)間采購好面包牛奶送到學(xué)校，給孩子們送上口糧。從這些點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，能近距離觀察到社會(huì)多層面的人性化服務(wù)，如基因一般深入肌理——雖然上不了熱搜。

應(yīng)對(duì)疫情以及它帶來的種種突發(fā)狀況，考驗(yàn)著社會(huì)的方方面面。政府的高效調(diào)度與民眾的守望相助，科學(xué)精神與人文關(guān)懷，合規(guī)辦事與靈活處理，這些不可或缺的因素匯總，才能共同成就一座在疫情面前“能治”和“善治”的城市。而要達(dá)致這種理想狀態(tài)，需要政府和公眾不斷學(xué)習(xí)，共同努力，深圳固然做得不錯(cuò)，但仍有很多有待改進(jìn)之處。相信未來的深圳會(huì)做得更好。

愿所有人平安。

（作者系深圳作家）

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