11月23日，中國人民銀行和中國銀行(601988)保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布《關于做好當前金融支持房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展工作的通知》，表示將穩(wěn)定房地產(chǎn)開發(fā)貸款投放，鼓勵金融機構重點支持治理完善、聚焦主業(yè)、資質良好的房地產(chǎn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

同時，“支持個人住房貸款合理需求。支持各地在全國政策基礎上，因城施策實施好差別化住房信貸政策，合理確定當?shù)貍€人住房貸款首付比例和貸款利率政策下限，支持剛性和改善性住房需求?！?/p>

【資料圖】

信心比黃金更重要，近期頂層設計已經(jīng)頻繁釋放穩(wěn)定房地產(chǎn)信心。而在交易環(huán)節(jié)能夠提升效率優(yōu)化服務也是提升信心的一種途徑，這就是貝殼近期正在做的。

交易痛點

據(jù)統(tǒng)計，今年全國已有超25個省份調控樓市超過700次。三季度以來，全國121省市累計出臺148次放松政策，主要涉及放松限購、放松限貸、放松限價、放松限售、放松公積金貸款、稅費減免、購房補貼、調降土拍門檻等內容。

此外，從二手房供需端看，為了提升房產(chǎn)交易效率，今年下半年以來，各地因城施策不斷優(yōu)化二手房交易模式，從“帶押過戶”到“連環(huán)單”業(yè)務并行辦理等。9月底，財政部、國家稅務總局又推出支持居民換房和個稅優(yōu)惠政策，降低換房成本。相繼落地的一系列政策，促使二手房市場回穩(wěn)步伐加快。

與此同時，一些經(jīng)紀機構也在進行服務升級，力求簡化交易流程，提升市場效率，為二手房的流動提速。

毋庸諱言，如今的二手房交易是存在諸多痛點的。

如今，全國房產(chǎn)交易平均辦理周期長達60天，漫長且復雜，從簽約到過戶，要經(jīng)由不動產(chǎn)登記中心、稅務、銀行、公積金管理中心、物業(yè)公司等多個組織參與，在這個過程中，不少購房人會遇到很多復雜的手續(xù)和稅費資料等各方面的問題，普通人想要辦理，可能要花較長的時間去咨詢研究。

其次，二手房領域交易風險大。在二手房交易領域，安全合規(guī)問題仍是消費者面臨的最大問題。從全國消協(xié)組織受理的投訴數(shù)據(jù)來看，近幾年，全國范圍內住房消費相關投訴數(shù)呈波浪式上升趨勢。

貝殼簽約經(jīng)理李丹講述了她的經(jīng)歷：“2021年6月的一筆二手房交易簽約中，我進行產(chǎn)權調查后發(fā)現(xiàn)房子有三筆抵押，隨即向業(yè)主詢問具體抵押額度，業(yè)主回答含糊只是強調可以撤押。我就向客戶說明風險，告知當前情況無法簽署買賣合同。在我的建議下，業(yè)主對五萬定金進行了第三方資金監(jiān)管。20天后，我再幫客戶進行產(chǎn)權調查，發(fā)現(xiàn)房屋被法院查封。所幸，當時做資金存管，沒有造成資金損失，如果沒有仔細調查，客戶的錢很可能就打水漂了?！?/p>

再有，二手房交易環(huán)節(jié)還存在辦理環(huán)節(jié)不規(guī)范，例如簽約環(huán)節(jié)沒有被標準化、規(guī)范化。在二手房交易中，大部分風險如購房資質風險、共有權人簽署風險、資金風險，可以在簽約環(huán)節(jié)通過資質審核、合同約定、第三方資金存管進行規(guī)避。但此前二手房簽約環(huán)節(jié)整個流程缺乏統(tǒng)一標準和規(guī)范，消費者難以一一知曉房產(chǎn)交易存在的風險，無法最大程度規(guī)避。

服務中心

其實，各地已經(jīng)在著手解決這些問題。

2022年4月，河北省印發(fā)《全省持續(xù)提升不動產(chǎn)登記便利度實施方案》，表示將應用全省統(tǒng)一不動產(chǎn)登記“一窗受理”平臺，持續(xù)推進不動產(chǎn)登記、交易和稅務業(yè)務線上線下“一窗受理、并行辦理”。

2022年5月，廣東省自然資源廳、國家稅務總局廣東省稅務局聯(lián)合印發(fā)《關于進一步深化信息共享便利不動產(chǎn)登記和辦稅工作的實施方案》，要求各級不動產(chǎn)登記部門與稅務部門要在鞏固“一窗受理”工作成果的基礎上，聯(lián)合制定統(tǒng)一的線下不動產(chǎn)登記“一窗辦理”業(yè)務規(guī)范，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程、簡化辦理資料。

2022年8月，北京市印發(fā)的《北京市助企紓困優(yōu)化營商環(huán)境若干措施》的通知提到，將提升房屋交易便利度。擴大不動產(chǎn)登記“全程網(wǎng)辦”業(yè)務范圍，實現(xiàn)個人與企業(yè)間存量房屋交易、涉及外籍人員房屋交易全流程在線辦理。等等這些，不一而足。

為了呼應、簡化房產(chǎn)交易流程政策，貝殼找房也升級了“簽約服務中心”服務。所謂簽約服務中心，貝殼找房打造的綜合性房產(chǎn)交易線下服務中心，為買賣雙方、經(jīng)紀品牌和經(jīng)紀人提供簽約咨詢、合同簽署、銀行資金存管等多種服務，并通過簽約經(jīng)理專業(yè)服務、標準化簽約流程、全程可視的智能化簽約系統(tǒng)。

簽約服務中心有5大核心產(chǎn)品，分別是交易流程可視化、銀企直連、資金存管、智能簽約系統(tǒng)、線上貸簽等，能夠保障房產(chǎn)交易安全合規(guī)，提高服務效率，改善買賣雙方交易體驗。

今年，為了進一步持續(xù)提升二手房交易效率。貝殼簽約服務中心進行房產(chǎn)交易服務品質升級，將引入更多居住服務角色，實現(xiàn)多個房產(chǎn)交易業(yè)務集中辦理的同時，提升房產(chǎn)交易服務效率和品質，進行了多方面的升級。

服務再提升

廊坊夏威夷簽約服務中心簽約經(jīng)理李佩表示，有些經(jīng)紀人對于繳稅等細節(jié)不夠清楚，但交易的風險還是很多的?！拔疫€是詳細地說明了這單特殊的稅率和計稅金額，并告知客戶，了解到這信息后，客戶對李佩的專業(yè)服務表示認可，且欣然接受了稅費的相關部分，最終順利完成了簽約，簽約中心的設立就是將交易中可能遇到的風險及問題前置化，提高服務滿意度，降低客訴率。如果我們不在簽約時講清楚，到真正繳稅時，客戶會有被欺騙的感覺，那時反而會帶來數(shù)不清的麻煩，甚至可能造成解約的風險?！?/p>

李佩的故事背后是簽約服務中心服務提升的一個縮影，這背后首先是服務范圍升級。簽約服務中心服務升級后，除了辦理二手房交易合同簽約，消費者還可以資金存管、銀行貸款線下面簽、以及線上貸簽（線上貸款面簽）等多項業(yè)務，此外，部分城市簽約服務中心與市不動產(chǎn)登記中心聯(lián)動，可在簽約服務中心實現(xiàn)房產(chǎn)線上繳稅與過戶。

此外，簽約服務中心還引入優(yōu)質家裝企業(yè)和設計師駐點，給客戶提供家裝咨詢和推薦服務。相比于新房，二手房家裝設計方案更為復雜和定制化，在裝修前期咨詢設計師，可以幫助客戶提前避坑，豐富裝修方案的選擇。

其次是服務效率升級。為了讓整個簽約流程更透明、安全、規(guī)范和智能，簽約服務中心推出“吉簽”系統(tǒng)，將簽約過程中的六大模塊、數(shù)十個環(huán)節(jié)線上化，做到線上留痕，通過線上化流程指引簽約動作，讓客業(yè)雙方跟著系統(tǒng)完成流程，減少簽約過程拖沓，規(guī)避因簽約不透明過程導致潛在的交易風險。在貸款環(huán)節(jié)，此前貝殼找房推出“線上貸簽”（線上貸款面簽），通過與多家銀行簽署合作文件，買賣雙方和銀行端可以隨時隨地完成業(yè)務辦理近期，貝殼推出線下面簽服務，在簽約服務中心完成簽約的客戶即可現(xiàn)場與銀行客戶經(jīng)理辦理貸款面簽，通過銀企直連功能線上向銀行發(fā)起貸款申請，減少枉跑造成時間精力的耗費。

最后是服務品質升級。作為線下業(yè)務辦理場景，實現(xiàn)有品質的交易服務是簽約服務中心的核心目標。通過對所有簽約中心的調研和測算，確定了三個影響簽約中心建設的最重要參數(shù)：從標準的簽約室面積大小、簽約室的隔音效果控制在國家標準的分貝以下，以保證的私密性；簽約室的面積至少15平方米，保障客戶有一個寬敞舒適的簽約環(huán)境，滿足客戶、業(yè)主、服務者在這個空間下對于私密性、舒適度、儀式感的需求。除了在服務范圍、效率側的提升，貝殼簽約服務中心針對不同城市客戶的交易痛點，推出了多種交易服務承諾進行服務兜底，涵蓋零枉跑、限時放款/批貸、超期補償?shù)葍热?。截?0月底，貝殼交易服務中心累計賠付超10000單，賠付金額累計343萬元。

更為重要的是，平臺客訴率也降低了，二手業(yè)務客訴中，主要涉及13類業(yè)務問題，主要集中在買賣物業(yè)交割（30%）、合同簽署（23%）上，近一年來，簽約服務中心累計響應解決了2943條“潛在客訴”，降低了92%的潛在客訴率。截至目前，簽約服務中心客戶滿意率高達97%。

“把住這個行業(yè)重度改造重做一次”

對購房人來說，保障交易安全合規(guī)簽約服務中心的核心價值在于保障交易安全合規(guī)。簽約經(jīng)理提供專業(yè)的合同簽署、交易解答等服務，他們獨立于經(jīng)紀人和客業(yè)雙方，具有客觀中立性。同時，簽約服務中心將簽約流程標準化，將其拆分成六大模塊，數(shù)十個環(huán)節(jié)，房產(chǎn)交易中的主要風險與各個環(huán)節(jié)對應，在合同簽署階段進行預防。此外，通過技術將簽約流程線上化，讓簽約全程可視、透明與安全。

而對行業(yè)，更是具有示范意義，能夠打造房產(chǎn)交易品質閉環(huán)，通過線上選房、看房，線下實地帶看到簽約服務中心辦理交易手續(xù)，貝殼本質上交易流程鏈條，通過對各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化、專業(yè)化賦能，保證交易全流程的安全高效。

目前，簽約中心已具備一套保障交易資金安全的基礎能力和標準服務規(guī)范，可以復用并開放至全行業(yè)，助力合作門店和經(jīng)紀人提升行業(yè)的服務品質，讓更多的消費者因有簽約中心的存在而享受到更高品質、安全、有溫度的簽約服務。截至2022年10月底，貝殼找房已在全國重點30城鋪設超300家簽約服務中心。

正如李佩所說：“作為一名簽約經(jīng)理而言，當我們能以身作則，堅守原則與底線，不僅是對客戶業(yè)主好，更能影響從業(yè)經(jīng)紀人，我相信，通過我們不懈的努力，能夠為‘把住這個行業(yè)重度改造重做一次’這個目標助力。” 文/王西嶺

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