“磨刀嘞，磨刀嘞”

每當(dāng)聽到這爽朗的聲音，重慶龍湖花園的業(yè)主們，就知道老朋友“袁磨刀”來了，大家紛紛拿起已經(jīng)變鈍的菜刀、剪刀走下樓，涌到“袁磨刀”身旁，經(jīng)他的巧手一磨，刀刃鋒利如舊，重現(xiàn)光芒。

11年前，“善居計(jì)劃”的活動人員找到“袁磨刀”，希望他為龍湖業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)，沒想到這一合作就是11年。業(yè)主鄧大明感慨“每年參加磨刀，成為了一種習(xí)慣?！彼踔粮霸サ丁币蚰サ断嘧R，成了無話不談的老朋友。”

通過“善居計(jì)劃”，老手藝人們得以在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，業(yè)主們磨刀、縫補(bǔ)、擦鞋等一些細(xì)碎繁瑣的被商業(yè)社會淘汰的生活需求，在“善居計(jì)劃”活動中重新得到滿足。

在客戶服務(wù)上，有些公司喜歡做“高大上”的活動，龍湖智創(chuàng)生活則另辟蹊徑，“善居計(jì)劃”從業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴需求入手，不在意是否細(xì)碎、是否“高大上”，只在意是否能滿足業(yè)主們的真實(shí)需求。

“善居計(jì)劃”囊括 “社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”兩大行動，“社區(qū)凍齡”致力于持續(xù)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化龍民居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。

4月20日，“善居計(jì)劃”啟動以來，龍湖智創(chuàng)生活跟業(yè)主們一起讓社區(qū)“常住常新”，在疫情困擾的當(dāng)下，通過人與人之間的聯(lián)結(jié)和善意，在社區(qū)創(chuàng)造“獲得感”。

直抵人心的小事

“獲得感”是一個抽象的詞，但卻需要通過生活中的一樁樁小事來獲取，一次家門口的便民理發(fā)、一次入戶的油煙機(jī)清洗、一次愉快的磨刀之旅……都可能是“獲得感”的源泉。

在探索業(yè)主“獲得感”上，”善居計(jì)劃”不吝用最“笨”的方法，通過物業(yè)人員、工會、小區(qū)群等各式渠道，了解居民們的日常生活所需，即使是那些小到不能再小的事情，也一一被納入“善居計(jì)劃”的服務(wù)范疇。

歷經(jīng)11年，“善居計(jì)劃”的服務(wù)隨著時代的變化不斷更新擴(kuò)容，社區(qū)里養(yǎng)“毛孩子”的人日漸增多，便多了寵物義診、寵物美容的服務(wù)；疫情期間快遞小哥辛苦奔忙，濟(jì)南、青島、煙臺等地社區(qū)便設(shè)置“小湖能量快充站”，為身邊堅(jiān)守崗位的基礎(chǔ)勞動者提供免費(fèi)的“能量加油包”（飲品、食物等）；在氣候潮濕的西南地區(qū)，曬被節(jié)作為“善居計(jì)劃”每年的必選項(xiàng)，深受業(yè)主歡迎；在沈陽，定期的磨菜刀服務(wù)成為人氣王；受疫情影響，多個地區(qū)還增加了入戶消殺服務(wù)。

“袁磨刀”為社區(qū)居民磨刀

2022年，“善居計(jì)劃”對“獲得感”的探索再次升級，在活動中引入瓏珠激勵（瓏珠積分即是廣大客戶在龍湖集團(tuán)旗下各類場景中消費(fèi)或參與活動所獲得的積分，10瓏珠抵1元，可以在龍湖集團(tuán)旗下的各業(yè)態(tài)中使用），鼓勵業(yè)主發(fā)送微博，說出心中所期待的服務(wù)及小區(qū)改造愿望，龍湖智創(chuàng)生活以此為線索，來制定“善居計(jì)劃”的服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)更精準(zhǔn)地觸達(dá)業(yè)主需求。

業(yè)主們參加線上活動，獲得的瓏珠可以兌換空調(diào)油煙機(jī)清洗、地漏疏通、私家花園打理、門窗玻璃清潔、地板保養(yǎng)、除菌除螨、居家收納、寵物關(guān)懷、毛絨玩具晾曬等多項(xiàng)專業(yè)的服務(wù)。龍湖智創(chuàng)生活改變過往統(tǒng)一上門提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式，而是滿足業(yè)主們更個性化的“愛家煥顏”需求。

一樁樁為業(yè)主服務(wù)的小事，龍湖智創(chuàng)生活仍在精益求精，以求通過數(shù)字化的方式挖掘更真實(shí)的需求，并尋求更科學(xué)更人性化的方式，去滿足業(yè)主們的生活所需，以此提升龍民的“獲得感”。

11年的長情陪伴

“獲得感”融在日常生活的細(xì)節(jié)之中，而維系“獲得感”的奧秘則在于長久的穩(wěn)定的陪伴與支持。自2011起，“善居計(jì)劃”從重慶開始，到2022年已經(jīng)遍及全國13大區(qū)域的近600個社區(qū)。

“善居計(jì)劃”一年又一年如約而至，參加“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”活動已經(jīng)成為龍民們在初夏的一種習(xí)慣。在重慶龍湖花園南苑住了24年的楊阿姨，見證過“善居計(jì)劃”給社區(qū)帶來的改變與驚喜。

2021年，小區(qū)里塵封近20年的風(fēng)車轉(zhuǎn)了起來，那是小區(qū)的標(biāo)志性景點(diǎn)，孩子兒時在風(fēng)車下留下許多快樂的影像，物業(yè)每隔幾年便會修繕一下，但業(yè)主們最大的心愿還是讓它恢復(fù)往日的榮光。

借助“善居計(jì)劃”的契機(jī)，龍湖智創(chuàng)生活征集業(yè)主的意見，形成一套大家一致認(rèn)可的方案，對風(fēng)車內(nèi)外進(jìn)行整體改造，對周邊綠化植物進(jìn)行重新規(guī)劃種植，還增加了一套新的電機(jī)，使風(fēng)車可以永久旋轉(zhuǎn)。

風(fēng)車重啟儀式，不少老業(yè)主前來捧場

眼見風(fēng)車重新轉(zhuǎn)了起來，楊阿姨特意前來拍照留戀，發(fā)給遠(yuǎn)在美國讀書的兒子，順便聊起有關(guān)風(fēng)車的那段日子。

通過“善居計(jì)劃”，一個個社區(qū)得到修繕、煥新，歷經(jīng)歲月洗禮，社區(qū)不僅沒有變得斑駁不堪，反而在龍湖智創(chuàng)生活和龍民的共同維護(hù)下煥發(fā)新生，有機(jī)生長。

“善居計(jì)劃”的規(guī)模和范圍也隨著龍民群體的擴(kuò)大而不斷拓寬，投入亦不斷增長，截至目前“善居計(jì)劃”已累計(jì)投入數(shù)億元。僅2021年，“善居計(jì)劃”為園區(qū)養(yǎng)護(hù)了6416個棧道、扶手；翻新過159個兒童樂園；更換了園區(qū)16383個路燈；為業(yè)主曬了107325床被子；為業(yè)主磨了615358把菜刀；為9587戶家庭清洗抽油煙機(jī)；清洗維修了84097個空調(diào)；在社區(qū)維修了336把座椅；為園區(qū)翻新養(yǎng)護(hù)了14231593平方米綠化。

2022年，這些數(shù)據(jù)仍在繼續(xù)增長，而“善居計(jì)劃”的陪伴在超越10年之期之后，站在新的起點(diǎn)上，又一次延長這份善意的陪伴，讓龍民的“獲得感”來得更長久一些。

社區(qū)的“粘合劑”

“善居計(jì)劃”初衷是更好得服務(wù)龍民，不過經(jīng)歷11年的演變與沉淀，活動逐漸發(fā)展成為龍民們相互聯(lián)結(jié)的紐帶和載體。

剛剛過去的五一假期，福州借“善居計(jì)劃”的機(jī)會，在社區(qū)舉辦“曬書日”的活動，業(yè)主們在小區(qū)公共草地上曬書，分享彼此的珍藏，也順便找到同好，一起品評書籍，鄰里之間產(chǎn)生更多聯(lián)結(jié)和溫情。

在廈門，有龍湖社區(qū)以電影為主題對園區(qū)架空層進(jìn)行彩繪，同時邀請龍民們跟專業(yè)畫師一起參與，大家聚在一起，為美好的社區(qū)增加色彩。在上海，龍湖智創(chuàng)生活在多個社區(qū)打造“善居美述館”，邀請龍民對老舊墻面進(jìn)行修整、填補(bǔ)、粉刷，并征集社區(qū)“小畫家”們的作品，在園區(qū)內(nèi)展出，龍民們一起為社區(qū)營造藝術(shù)氣息。

居民們在“善居美述館”看展

跟“善居計(jì)劃合作”11年的“袁磨刀”師傅發(fā)現(xiàn)，“我們每次進(jìn)到龍湖小區(qū)時，來磨刀的基本都是老人們，每次都像是老友相聚?！备嗟臅r候，龍民把磨刀當(dāng)成一次老友相聚的機(jī)會，趁著大家都來磨刀，見見老朋友，敘敘舊，無形中拉進(jìn)了彼此的距離。

在城市里，龍民通過一次一次社區(qū)活動，跟鄰里們相知相識，找到彼此的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，攜手營造美好的和諧社區(qū)生活，龍湖從中牽線搭橋，以“善居計(jì)劃”活動為平臺，打造出一個居民交流的平臺。

11年來，“善居計(jì)劃”對社區(qū)的細(xì)心呵護(hù)，讓社區(qū)越住越舒適，資產(chǎn)亦得以保值、增值，另一方面，通過系列活動，龍湖也為龍民營造了善親、和諧的社區(qū)氛圍，還點(diǎn)燃了很多龍民參與社區(qū)共建的熱忱，讓生活在其中的人體驗(yàn)到更多的“獲得感”、“幸福感”

“善居計(jì)劃”外，龍湖還有每年固定的“小龍人”、“龍民節(jié)”活動，一整年里，龍民們總有機(jī)會相聚在一起。龍湖秉持“善待你一生”的理念，力求為業(yè)主們提供更高質(zhì)量的服務(wù)，營造更美好的生活氛圍。

龍湖與龍民的雙向奔赴，在找尋“獲得感”過程中，探索出一條共建和諧社區(qū)新路徑，以社區(qū)營造為基石，讓人民的美好生活有了更堅(jiān)實(shí)的落腳點(diǎn)。

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